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Le patron d'Apple s'est montré très offensif durant toute sa présentation. Avant même l'arrivée du grand chef, l'entreprise à la pomme a commencé, tout en ironie, par diffuser une vidéo parodique tournant en ridicule l'affaire de l'antenne de l'iPhone 4... Et invitant les clients à « ne pas acheter d'iPhone 4 si vous n'en voulez pas, et à le ramener si vous ne l'aimez pas. » Ambiance, ambiance...

Sans nier que son téléphone pouvait connaître une baisse de signal lorsqu'on le tient d'une certaine façon, Steve Jobs a plusieurs fois insisté sur le fait que le problème de chute des barres est commun à tous les fabricants de téléphones. Et a tenu à montrer trois mobiles concurrents victimes du phénomène lorsqu'on les prend en main : un Blackbery Bold 9700 (Blackberry OS) un HTC Droid Eris (Android) et un Samsung Omnia 2 (Windows Mobile).

Peu d'appels au service après-vente

« C'est la vie dans le monde des smartphones. Les téléphones ne sont pas parfaits » a lancé le co-fondateur d'Apple, qui a aussi avoué : « Nous ne sommes pas parfaits »... Mais Apple n'estime pas son bébé, vendu à 3 millions d'exemplaires à ce jour, plus prompt à perdre des barres que ses concurrents.

Steve Jobs a ensuite enchaîné par des données maison, tendant à prouver que le problème d'antenne ne posait pas de soucis aux clients de l'iPhone 4 : d'après ses chiffres, seul 0,55 % des appels passés au service après-vente d'Apple (Apple Care) concernait ce problème particulier. Il a poursuivi en annonçant un taux de retour de 1,7 % chez AT&T, soit trois fois inférieur à celui du 3GS (6 %) durant la même période.

Le PDG d'Apple a tout de même avoué que l'iPhone 4 pouvait faire perdre une communication plus souvent que le 3GS... En indiquant immédiatement que ce chiffre était inférieur à 1 appel perdu de plus pour 100 communications, soit un nombre insignifiant selon lui.

Une coque gratuite pour tout le monde

Arguant qu'il y avait tout de même un problème, touchant « un très petit nombre d'utilisateurs » Steve Jobs est enfin revenu sur les mesures pour régler le problème : d'abord la mise à jour 4.0.1 d'iOS, proposée en téléchargement depuis hier mais qui, selon nos tests, ne règle rien.

Ensuite, et surtout, une coque de protection en caoutchouc gratuite, qui règle le souci de réception du signal, fournie à tous les acheteurs d'iPhone 4 jusqu'au 30 septembre. Il ne s'agira pas forcément le fameux « Bumper » officiel de la marque (Apple ne pourrait en produire assez, ses stocks sont même déjà épuisés) mais un choix de différentes coques, y compris fabriquées par d'autres marques. Quant aux clients ayant déjà acheté 29 euros un « Bumper » (mais pas une coque non-Apple) ils pourront aussi se faire rembourser de leur achat.

« Si vous n'êtes pas content, vous pouvez ramener le téléphone. Nous vous proposerons un remboursement intégral dans les 30 jours. Nous voulons rendre tout le monde heureux, et si nous ne pouvons pas vous rendre heureux nous vous rembourserons intégralement » a lancé Steve Jobs, comme un défi.

Drôle de sentiment à la fin de cette conférence sans excuse de la part d'Apple, qui minimise le problème - largement exagéré par la presse selon l'entreprise, et similaire à ceux que rencontrent ses concurrents - tout en offrant tout de même une solution à tous ses utilisateurs.

Par ailleurs, Apple a profité de cette communication pour annoncer travailler à résoudre un problème concernant le capteur de proximité (qui désactive l'écran tactile quand on porte le téléphone à l'oreille) et que l'iPhone 4 blanc serait disponible à la fin de juillet.